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联通沃友面临被关停运营商IM濒临全军覆灭

2018-11-06 09:30:52

联通沃友面临被关停 运营商IM濒临“全军覆灭”

运营商拥有大量用户和专业的服务体系,为何在IM上会一败涂地?

据腾讯科技从内部渠道获悉,中国联通(微博)沃友业务(即时通讯工具,英文InstantMessaging,简称IM)已于去年正式停止服务更新,产品目前处于无人运营状态,接下来将有可能被关停。

沃友是由中国联通子公司联通宽带有限公司负责运营,打开沃友官(),腾讯科技发现,其一次产品更新为2013年6月21日,拨打客服也没有该服务选项,在人工服务中被告知该产品已很久没有更新,且早先宣传的实时免费发送短信功能也已关闭。

据了解,中国联通在IM业务上布局较早,2006年就曾推出超信业务,但在2009年电信业重组后该服务被关停。直到2011年4月,一款名为沃联系的客户端登陆苹果应用软件商店,后更名为 沃友。

不过在当时中移动飞信早已发力,腾讯步步紧逼的市场背景下,沃友仍是以复制既有产品为主,持续增长缺乏杀手锏,加上运营商自身体质束缚,沃友很快则被市场所遗忘。

据当初负责沃友运营的人士向腾讯科技透露,互联产品注重迭代性,但运营商的机制是计划立项,项目分期,决策冗长,在错过了市场时期后,这样的机制让沃友的发展步履艰难。

据非官方数据显示,发展近两年的沃友迄今为止用户数不足100万,甚至更低。

而同样是因为发展不利,两年不到300万用户,中移动去年关闭了飞聊,三大运营商IM业务仅剩下中国电信(微博)的易信,尽管用户数刚刚过亿,但并没有引起外界太多关注,因为现在的易信主要由易运营,几乎没电信什么事,其次活跃度不到10%,相反一则中国电信将要放弃易信的消息让中国电信很受伤。

人们不禁要问,运营商拥有大量用户和专业的服务体系,为何在IM上会一败涂地?

体制依然是阻力。一位运营商人士向腾讯科技表示,成在体制,败也在体制,市场化体制通常会带来独立与创新,但如果内部协调成本过大,这种创新就难以转化为有竞争力的产品。

以中国联通为例,以全资子公司方式运作增值业务,是中国联通有别于其他两家电信运营商的特点,但当公司文化和市场体制发生冲突时,其运行效果达不到预期要求,就会被市场所抛弃。

由于体制束缚,产品也就缺乏创新。据腾讯科技了解,运营商在考虑产品业务承载的前提时,并不是先考虑用户体验,而是数据指标。这个现象如今虽有改善,但依然无法比拟互联企业的开放程度。

运营商在飞聊产品的市场推进中,更多扮演的是管理者而不是运营者的角色,只是给出目标要求,却从未参与产品设计、规划等。上述运营商人士表示。

此外,运营商发展IM,本身就有一个冲击自身语音和短信业务的先天问题,在业绩考核的压迫和外界竞争之下,自然优先后者成熟的业务,故难以平衡发展。

来自相关研究机构的数据显示,2014年季度,中国移动(微博)IM市场APP覆盖人数前三位分别是、和陌陌,运营商的易信和飞信列第四和第五,但从第三位之后的人数与前两位相差超过30倍。

可以说三大运营商在IM市场已接近全军覆灭。

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