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工商总局发文要求做好315曝光案件查处工

2018-11-28 11:15:11

工商总局发文要求做好“3·15”曝光案件查处工作

中新3月17日电据国家工商行政管理总局站消息,国家工商总局办公厅16日发出《关于做好“315”期间央视曝光案件查处和“315”晚会12315转办工作的通知》,要求各级工商和市场监管部门依法及时查处“315”期间央视曝光案件中涉及工商行政管理职责的案件,妥善处理“315”晚会12315转办的消费者投诉举报。

通知指出,各级工商和市场监管部门要提高对曝光案件查处和12315转办工作重要性的认识,按照总局部署和要求,针对“315”晚会曝光的问题,采取切实有效措施,迅速启动执法办案程序,依法查处相关案件,妥善处理投诉举报,注重发挥12315工作实效,切实解决好消费者关心、直接、现实的利益问题。

通知强调,各级工商和市场监管部门要以查处“315”晚会曝光案件为契机,以消费者诉求为导向,切实强化监管执法,开展消费教育引导,积极落实消费领域经营者首问制,建立消费维权长效工作机制,着力解决群众关注的热点难点问题。各地接到消费者投诉举报转办工作任务后,对属于工商行政管理职责的投诉举报,要依法及时处理,特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报;对不属于工商行政管理职责的投诉举报,要在地方政府领导下,会同相关部门明确职责分工,及时移交有管辖权的部门处理,并主动做好配合工作。

通知强调,各级工商和市场监管部门要加强督促检查,及时反馈有关情况。上级机关要加强对基层的业务指导和执法监督,指导基层认真执行总局在处理消费者投诉、保护消费者合法权益方面的有关规定,按照法定要求妥善处理消费者投诉举报。要及时纠正基层执法中的违法问题,确保依法行政、依法维权。要按照通知要求,及时向总局反馈案件查办和投诉举报处理情况。

“315”期间,中央电视台曝光了一系列侵害消费者权益案件,引发社会各界广泛关注。“315”晚会现场设立的12315现场和共收到来自全国各地消费者的投诉举报计11148件。

原标题:工商总局发文要求做好“3·15”曝光案件查处工作

稿源:中新

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