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进得了门找得到人办得成事小南海镇首问首办

2018-11-30 20:50:52

进得了门找得到人办得成事小南海镇首问首办负责制获好评

衢州4月19日讯 日前,龙游县小南海镇翠光岩村苗木种植大户叶素林、东华街道吊机老板吴利清和衢江区莲花镇农民徐云龙家属,三方当事人为小南海镇群众工作接待站送来了“敬业正直、为民解忧”、“人民公仆、情系百姓”的锦旗。叶素林握着该镇副镇长翁忠茂的手说,没有你们,事情就不会这样圆满平息。

今年3月初,叶素林在小南海镇泽潭村购买了一棵樟树,雇佣徐云龙等3名衢江人帮助挖树。在起吊装车过程中,吊车右侧千斤顶下陷,使樟树侧翻,导致徐云龙受伤,经医院抢救不治身亡。叶素林来到镇政府群众工作接待站,要求帮助处置这起事故。因为涉及到三方经济利益,所以对赔偿标准各持己见。接待站、镇综治中心协同派出所民警多次与三方沟通,经10多天的协商调处,确定了让三方满意的补偿标准,由此引发了送锦旗的感人一幕。

“让群众有门进、有人问、有人帮、办成事,是近两年来小南海镇服务群众,提高乡镇干部意识和服务意识的重要课题。”该镇党委书记徐建华说,小南海镇地处龙游城郊,加上县重点项目建设多,发展中的矛盾较为突出。由于之前没有一套完整规范的群众接待机制,加上干部服务意识不强,群众找不到门、找不着人、事情难办,矛盾激化等问题不同程度存在。

去年,该镇曾发生了村民冲到镇党委书记办公室的行为过激事件。虽然,该村民反映的问题得到了妥善解决,但此事却引起了该镇党委政府的深思。今年2月,该镇决定建立规范群众接待站工作,全面推行首问首办负责制。选调群众工作经验丰富的两位干部为全日制专职接待员,明确接待员为“首问人”。接待站负责办事群众的接待、登记、督办、反馈、核实等全程导办工作。打造了“时间快、服务、效率”的群众利益诉求办理环境。

近日,该镇周红坂村村民周剑群来到接待站,要求解决其父亲伤残补偿问题。接待站工作人员琚水祥热情接待,在做好基本情况登记后,带领他到工作站(镇办公室)。工作站干部钟群华在问清其来访诉求后,对办理时限、办理程序进行了初步答复。随后将接待记录返交到接待站,由接待站填写《交办单》提交给镇长审阅交办,确定分管工业副镇长袁荣新为“首办人”。袁荣新接单后立即对来访事项开展详细调查,作好相应的笔录,并积极与社保局、“光明铁道”等单位衔接。3天后,周剑群顺利得到了工伤九级伤残的补偿。

“想不到我的事办得这样顺利。”周剑群说,没来办之前,心里还很担心,不知道找谁,领导会不会重视,事能不能办成。来到镇政府门口,接待站工作人员就主动上前询问,让座、倒茶,所有事都干部帮办了,事情办得很舒心。

据悉,该镇还在镇机关办公室安装摄像头,对干部接待群众情况、办事流程等进行动态电子监测。同时,该镇还制定了跟踪督办、群众评干部、镇干部绩效积分考核等制度,倒逼干部按规办事。

“现在干部为群众办事更贴心了,群众的心气也顺了。”该镇纪委书记兰水英说,截至目前,镇群众接待站共接待群众来访29批62人次,已解决15件,实现群众满意率100%。今年全国“两会”期间无一人进京上访,集体访、越级访、重访比去年同期下降60%。

短评

切中“事难办”要害

群众过去有个“门难进、脸难看、事难办”的说法,形容部分机关的衙门作风。近年来,全国各地大抓机关效能建设,机关的门好进了,干部的脸也好看了,但由于一些工作制度还不健全,如办事制度公开不到位、没有严格规范的落实机制等,致使部分工作人员推诿敷衍工作,群众上门来办的事情不少依然难办。

龙游县小南海镇建立和规范群众接待站,推行首问首办制,通过建立专门的接待场所、制订科学的办事流程、办事制度,明确了“首问人”、“首办人”,将真正落实到人,切中了“事难办”的要害,不少难事也变成了易事。该镇的这一做法,得到了省委副书记李强的批示,值得各地学习借鉴。

通讯员池国琴 方爱芸

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